Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções

Casa dos Personalizados

Prezamos pela qualidade e satisfação de nossos clientes, por isso, nossos produtos personalizados são produzidos com atenção a cada detalhe, sempre com base nas informações e artes fornecidas pelo próprio cliente.

No entanto, por se tratarem de itens personalizados e confeccionados sob demanda, é importante considerar as seguintes condições para trocas e devoluções:

✅ Trocas e devoluções – Quando são aceitas?

Nos comprometemos a realizar a troca, correção ou reembolso do pedido nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto entregue com personalização divergente da arte aprovada pelo cliente;
• Produto com modelo, cor, tamanho ou material diferente do que foi solicitado.

Nestes casos, a solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, com envio de:

• Número do pedido;
• Fotos nítidas do produto e do defeito relatado;
• Breve descrição do ocorrido.

Após análise e confirmação do erro, a Casa dos Personalizados assumirá integralmente os custos para reenvio, correção ou reembolso.

❌ Situações que não se enquadram em trocas ou devoluções

Por serem itens personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que abre exceções em casos de produtos feitos sob encomenda.

Portanto, não são passíveis de devolução:

• Solicitações por gosto pessoal ou mudança de preferência após a produção (“não gostei do resultado”, “mudei de ideia”);
• Tamanhos escolhidos incorretamente no momento da compra;
• Diferenças leves de tonalidade, brilho ou posição da estampa em relação à visualização em telas ou mockups ilustrativos.

🔎 Observação: Pequenas variações podem ocorrer em razão do processo de sublimação, iluminação e configurações de tela. Tais variações são normais e não configuram defeito.

💬 Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com atenção e agilidade.

📱 WhatsApp: (42) 99952-3877
📧 E-mail: [email protected]

Será um prazer ajudar você!